Apreciado Usuario:

En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos a nuestros grupos de interés, hemos rediseñado nuestra página Web, a través de la cual usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia.

La Universidad de San Buenaventura - Cartagena, ha dispuesto de los siguientes medios para la recepción de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias:

 

  • Canal presencial

Oficina de Gestión Documental a la Ventanilla Única: Este canal de atención se encuentra temporalmente cerrado debido a las medidas de prevención adoptadas por la emergencia generada por el Covid-19.

 

  • Canal virtual

Puede realizar la radicación en línea a través de nuestro portal de PQRS en REGISTRAR o consultar el estado de una radicación previa en BUSCAR

 

Registrar              Buscar

 O por medio del correo institucional: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

Para facilitar el registro de sus PQRS a continuación, describimos cada una de ellas:

 

1. Petición: Solicitud presentada por un usuario a fin de obtener información y/o consulta y para tener pronta respuesta a inquietudes o necesidades de interés general o particular.

Las Peticiones en la Universidad de San Buenaventura podrán ser de tres (3) tipos así:

  • Solicitud de información: relacionada con los servicios ofertados por la Universidad, referentes a pregrado, posgrado o educación continua y demás. Días de respuesta - Hábiles (máximo): 15
  • Solicitud de documentación: relacionada con registros de formación, de servicios o de carácter legal, estos serán regulados bajo la Ley de Habeas Data y bajo criterios de confidencialidad que determine la Alta Dirección. Días de respuesta - Hábiles (máximo): 15
  • Solicitud de servicios: relacionada con la presentación de una necesidad especifica de las partes interesadas frente a un servicio ofrecido por la Universidad. Días de respuesta - Hábiles (máximo): 3

 

2. Queja: Es la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento por parte de un usuario, con respecto a los productos o servicios prestados o conducta de un empleado de la Universidad. Días de respuesta - Hábiles (máximo): 10

 

3. Reclamo: Es una exigencia presentada por un usuario ante la ausencia, irregularidad o mala prestación de un servicio o atención prestada por parte de la Universidad. Días de respuesta - Hábiles (máximo): 10

 

4. Sugerencia: Es una propuesta que presenta el usuario como propósito para mejorar la prestación del servicio de la Universidad. Días de respuesta - Hábiles (máximo): 30

 

Al diligenciar los anteriores formularios manifiesto de forma libre, consciente, expresa, informada y espontánea que autorizo a La Universidad de San Buenaventura Cartagena, utilizar la información suministrada para divulgar, comunicar y distribuir información, productos y servicios que ofrece, organizar y convocar eventos, para enviar correos electrónicos, boletines físicos y online con información, productos y servicios que ofrece, de acuerdo a lo previsto, en la ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, información que podrá darse de baja del sistema si el usuario así lo solicita, indicando la calidad en la cual la suministró, mediante solicitud dirigida al correo Institucional: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Para más información consultar la Política de Tratamiento de datos personales.